Vielen Gewerbetreibenden fällt erst dann auf, welchen Vertrag sie genau unterschrieben haben, wenn ihr Zahlungsterminal streikt. Meist folgt ein aufwändiges Suchen nach der Hotlinenummer; einmal verbunden findet man sich in endlosen Warteschleifen wieder. Irgendwann folgt die Ernüchterung: Trotz namhaftem Anbieter ist im Ernstfall keiner greifbar, der wirklich hilft.
Dessen ungeachtet verstecken sich hinter vielen Angeboten von Zahlungsdienstleistern ausgeklügelte Konstrukte aus Mindestgebühren, Austauschpauschalen und AGB-Klauseln. Im Detail gelesen hat sie kaum einer. Dieser Vergleich räumt auf.
Ein wachsender Markt, doch nicht jeder Anbieter verdient Vertrauen
Die Nachfrage nach EC-Terminals steigt, nicht zuletzt aufgrund des politischen Drucks, der Händler seit dem 1. Januar
2026 verpflichten sollte, mindestens eine digitale Zahlungsmöglichkeit anzubieten. Abschließend gesetzlich geregelt ist dies jedoch bislang nicht.
Diejenigen, die sich auf die Suche nach einem passenden Kooperationspartner machen, stoßen immer wieder auf sehr ähnliche Werbeslogans: „Ein Preis, keine Überraschungen.“ Klingt im ersten Moment vielversprechend, stimmt aber nur in Teilen.
Beim Vergleich von Flatpay, SumUp und Future Payments muss der Blick weit über die angepriesenen Prozentsätze hinausgehen. Faktisch liegt der wahre Unterschied nämlich hinter diesen Zahlen.
Transaktionsgebühren erhalten regelmäßig die erste, häufig aber auch einzige Aufmerksamkeit. Future Payments berechnet ab 0,24 Prozent pro Girocard-Transaktion. SumUp verlangt im Standardtarif ab 1,39 Prozent – ohne Monatsgebühr, allerdings mit dem Risiko hoher Gebühren, falls die Umsätze steigen. Flatpay hingegen berechnet ab 1,29 Prozent pro Transaktion.
Sofern Betriebsinhaber das günstigere Plus-Modell bei SumUp mit 0,79 Prozent Transaktionsgebühr nutzen, zahlen sie zusätzlich 19 Euro pro Monat und müssen mindestens 3.500 Euro Monatsumsatz erwirtschaften, damit es sich rechnet. Man mag die Prozentpunkte sehen, wie man möchte, sollte sich aber unbedingt vergegenwärtigen, dass allein ein Prozentpunkt bei einem Monatsumsatz von 30.000 Euro bereits 300 Euro an Mehrbelastung bedeutet.
Diese Sätze gelten für Girocard-Zahlungen. Premium-, Business- und Auslandskarten lösen weitere Aufschläge aus, die jeder Anbieter unterschiedlich handhabt. Future Payments und SumUp legen diesen Aufschlag dem Händler auf und weisen ihn offen aus. Flatpay ermöglicht es Händlern nach Klausel 7 der AGBs, einen Zuschlag für Firmen- und Nicht-EWR-Karten an den Karteninhaber weiterzugeben, dessen Höhe von der Vereinbarung mit dem Zahlungsabwickler abhängt.
Bezogen auf Mindestumsatz und Strafgebühren liegen die Offerten ebenfalls deutlich auseinander. So verlangt SumUp im Standardtarif keinen Mindestumsatz. Flatpay hingegen legt in seinen AGBs (Klausel 10.2.1, Stand Mai 2025) unmissverständlich fest: Wer in einem Monat weniger als 2.000 Euro Kartenumsatz erzielt, zahlt 50 Euro Zusatzgebühr pro Terminal. Eine versteckte Fixkostenbelastung, insbesondere für saisonal agierende Firmen, Kleinstunternehmen oder Startups, die nur selten im Erstgespräch erwähnt wird. Future Payments setzt nach Klausel 9.5 der AGBs einen jährlichen Mindestumsatz von 25.000 Euro an, bezogen auf die Girocard-Umsätze pro Kalenderjahr. Wer darunter bleibt, zahlt einmalig 250 Euro Servicegebühr.
Der Gerätetausch im Defektfall ist gleichermaßen ein Punkt, bei dem Unterschiede aufkommen. Future Payments ersetzt defekte Terminals kostenlos, umgetauscht wird im Umkreis von rund 300 Kilometern um Hamburg in der Regel innerhalb von 24 Stunden persönlich vor Ort. Bei SumUp ist unentgeltlicher Geräteersatz laut aktueller Preisliste ausschließlich im kostenpflichtigen Plus-Abo enthalten. Beim einfachen Standardtarif findet sich hierzu keine Angabe. Flatpay wiederum stellt nach Klausel 4.5 der AGBs den Austausch eines Terminals mit 495 Euro in Rechnung, sofern der Fehler nicht bei Flatpay liegt.
Preisanpassungen ohne Zustimmung sind bei Flatpay vertraglich fixiert. Klausel 19 der aktuellen AGBs besagt eindeutig: Änderungen können einseitig vorgenommen werden und erfordern nicht die Zustimmung des Vertragspartners. Wesentliche Anpassungen werden lediglich mit 30 Tagen Vorlauf per E-Mail angekündigt. Auch SumUp behält sich in Abschnitt 16 seiner deutschen AGBs das Recht auf einseitige Änderungen vor. Bei Future Payments hingegen ist durchgehend das Einverständnis des Nutzers zu Modifikationen erforderlich.
Bindungsfristen bilden ein letztes Kapitel. Flatpay schreibt in Klausel 12.2 eine anfängliche Sperrfrist von 36 Monaten fest. Das bedeutet, dass der Vertrag im Falle von Unzufriedenheit dennoch weitergeführt werden muss. SumUp kennt laut AGBs keine vergleichbare Bindungsfrist, eine Kündigung ist jederzeit möglich. Future Payments bietet wahlweise eine Laufzeit von 24 Monaten.
Meist geht es nicht um den Preis
Martin Damaszek ist Brancheninsider und beobachtet die Entwicklung im Bereich digitaler Zahlungsmethoden seit über 20 Jahren: „Wir sehen regelmäßig Kunden, die ihren Anbieter wechseln, weil der Service nicht ausreicht. Ohne ein Terminal sind sie handlungsunfähig, wenn dann noch der Service fehlt, sind Umsatzverluste vorprogrammiert.“
Klare Worte, die auf den Punkt bringen, worum es geht und warum gerade in diesem Dienstleistungsbereich eine erhebliche Kundenfluktuation besteht.
Aus der Praxis: Wieso ein Gastronom nach drei Monaten wechselte
Ein Wirt aus dem Hamburger Umland hatte sich über eine bekannte Online-Plattform für einen der großen Provider entschieden. Der Prozess war unkompliziert, das Gerät kam per Post, die Installation lief halbwegs einfach. Doch dann, nach nur drei Monaten, fiel das Terminal plötzlich aus.
Der Gaststättenbetreiber rief unmittelbar die Support-Hotline an. Nach langer Wartezeit, einem knappen Gespräch mit einem überforderten Mitarbeiter und einem Rückruf nach zwei Werktagen hieß es: Sie erhalten per Post ein Ersatzgerät, Lieferzeit aktuell offen. Die Neueinrichtung sollte in Eigenregie erfolgen. Zudem würde ihm der Defekt angelastet, was zur Berechnung einer Austauschpauschale führe.
Nach diesem Szenario erfolgte ein Wechsel zu Future Payments. Ein neues Gerät wurde innerhalb von 24 Stunden vor Ort eingerichtet und angebunden. Seitdem kein Ausfall, ebenso wie zeitraubende Telefonate mit Kundendienstzentren.
Warum Service mehr als ein Versprechen ist
Future Payments (https://future-payments.de) verdient weder an Geräten noch an Wartungsverträgen. Einnahmen entstehen dort nur, wenn Transaktionen beim Kunden durchgeführt werden. In anderen Worten: Beim Ausfall eines Terminals fließt kein Geld. Schneller Vor-Ort-Service basiert hier auf wirtschaftlicher Logik.
Das Hamburger Unternehmen mit mehr als 5.000 Kunden und über 7 Millionen monatlichen Transaktionen weiß, dass Hochglanzprospekte nicht das widerspiegeln, was am Markt wirklich geschieht. Serviceeinsätze, mehrmals in der Woche, dokumentieren, wie unerlässlich persönlicher Support tatsächlich ist.
Eine direkte Durchwahl als auch Anfahrten zu den Nutzern der Terminals innerhalb eines Radius von rund 300 Kilometern, im Notfall auch nachts, gehören zum Selbstverständnis von Future Payments. Gewerbetreibende, die einen bestehenden Vertrag haben und diesen überprüfen lassen möchten, sind dort jederzeit gern willkommen. In einem Beratungsgespräch kann kurzerhand abgeklärt werden, ob der aktuelle Kooperationspartner wirklich der richtige ist. Sollte das nicht der Fall sein, lässt sich ein Wechsel einfach realisieren.
Quelle: Flatpay, SumUp oder Future Payments: der ehrliche Vergleich
auch ohne Vorlage des Kassenbons. 
angewiesen sind, treffen Konflikte, klimabedingte Katastrophen und andere Krisen Gesellschaften mit voller Wucht. Sie vertreiben Menschen aus ihren Häusern und gefährden das Überleben und die Lebensgrundlagen vieler.